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"A EMPRESA TREINA, MAS NA PRÁTICA É OUTRA COISA": 
CARGA DE TRABALHO DO FRENTISTA E A ROTATIVIDADE 
NA FUNÇÃO DE FRENTISTA 

Odaléa Novais Freire Mário César Ferreira 
Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia 
Universidade de Brasília 
Campus Universitário Darci Ribeiro ICC Ala Sul 
Brasília - DF, CEP 70.910-000 Fone: (061) 307 26 25 r 207 Fax 347 77 46 


odaléa@unb.br mcesar@unb.br 

Palavras-chave: carga de trabalho, rotatividade de pessoal e ergonomia 

O contexto sócio-organizacional onde o trabalho é exercido, constitui um micro-espaço 
social do exercício da cidadania. Tal contexto deve ser lugar de respeito às 
características dos sujeitos, de suas necessidades e de seus projetos. As relações sociais 
de trabalho que se configuram, sobretudo, em função da natureza, das condições e das 
práticas de trabalho existentes, devem facilitar a construção do savoir-faire do 
trabalhador e a expressão de sua subjetividade. A partir do cenário de fundo acima, o 
objetivo central desse trabalho é evidenciar um estudo de caso em ergonomia, onde a 
lógica de funcionamento organizacional de uma rede de postos de abastecimento está na 
origem da rotatividade dos funcionários que trabalham na função de "frentista". Busca-
se argumentar o caráter "esquizo" que estrutura tal lógica organizacional economicista, 
e como a discrepância entre o "trabalho prescrito" e o "trabalho real" dos sujeitos, que 
lhe é subjacente, impõe condições de trabalho que comprometem o bem-estar dos 
frentistas, sua eficiência e eficácia. Partindo-se de um estudo realizado pela empresa 
com 52 funcionários, a presente pesquisa baseada na "Análise Ergonômica do Trabalho 

-AET" de matriz francofônica (Guérin et al., 1997). Participaram todos os frentistas 
(N=8) de um "posto de gasolina" de uma rede distribuidora no Distrito Federal e parte 
da clientela (N=30). A coleta dos dados consistiu na análise documental, na observação 
do processo de trabalho e na realização de entrevistas semi-estruturadas individuais. 
Duas dimensões analíticas complementares orientaram o tratamento dos dados: 
quantitativa - análises estatísticas descritivas; qualitativa - descrição dos fluxos da 
atividade e do processo de trabalho; análise de conteúdo das entrevistas. A análise dos 
dados permitiu construir um cenário explicativo da situação-problema investigada. 
Contrariamente aos argumentos de que a rotatividade sistemática na empresa deve-se ao 
não atendimento das expectativas profissionais prescritas pela instituição e da 
inadaptabilidade dos funcionários à função, os resultados mostram que tal rotatividade 
resulta, sobretudo, de um trabalho prescrito centrado na perspectiva lucrativa que 
desconsidera as características e as necessidades dos sujeitos e, principalmente, é pouco 
compatível com as exigências físicas, cognitivas e psíquicas da carga de trabalho e os 
limites dos sujeitos. Os dados empíricos contrariam o senso comum de que o trabalho 
de frentista é simples e fácil. Na situação estudada, ele caracteriza-se, principalmente, 
por uma carga cognitiva expressiva para responder adequadamente aos imperativos das 
tarefas. Não obstante os limites dessa pesquisa exploratória, cuja generalização dos 
resultados exige cautela, suscita-se elementos empíricos para novas investigações e 
ilustra, com o caso, como um contexto sócio-organizacional de natureza tecnocêntrica 
impõe limites para um funcionamento satisfatório da empresa.